Retur- och Ångerrättspolicy – PCNest

Senast uppdaterad: 2025-11-23

Hos PCNest arbetar vi för att du som kund ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Nedan finner du våra villkor för ångerrätt, retur, DOA, garanti och reklamationsrätt. Policyn följer Distansavtalslagen och Konsumentköplagen.

1. Ångerrätt – 14 dagar (endast standardkonfigurationer)

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan, endast om datorn är beställd i standardkonfiguration.

Standardkonfiguration betyder att inga komponenter eller hårdvaruval ändrats.

Ångerrätten gäller för:

• Endast standardmodeller utan komponentändringar
• Endast själva datorn
• Extra tjänster som expressbygge återbetalas inte eftersom arbetet påbörjas direkt

Ångerrätten gäller inte för:

• Specialbyggda datorer där kunden valt andra komponenter
• Datorer där CPU, GPU, RAM, SSD, PSU, kylning eller annan hårdvara ändrats
• Datorer som modifierats av kunden

Specialtillverkade datorer omfattas inte av ångerrätten enligt Distansavtalslagen 11 §.

2. När garantin börjar gälla

Standardkonfigurationer: Garantin startar när ångerrätten på 14 dagar löpt ut.
Specialbyggda datorer: Garantin startar direkt när datorn hämtas ut eller levereras.

3. Returvillkor (gäller endast standardkonfigurationer)

För att en retur ska godkännas måste datorn vara i väsentligen oförändrat skick och inte ha hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Kunden får inte ha:
• Installerat uppgraderingar
• Använt datorn mer än nödvändigt för funktionskontroll
• Installerat eller ändrat mjukvara
• Orsakat repor, skador eller smuts
• Saknat originaltillbehör, kablar eller förpackning

PCNest kan neka retur om produktens värde minskat på grund av felaktig hantering. Vid värdeminskning orsakad av hantering som gått utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans funktion kan PCNest göra avdrag på återbetalningen enligt 2 kap. 15 § distansavtalslagen

4. Återbetalning

Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen.

Återbetalning görs alltid med samma betalmetod som användes vid köpet.

5. Returfrakt

• Kunden betalar returfrakten vid ångerrätt
• PCNest står för returfrakten vid godkänd DOA

Kunden ansvarar för att produkten är korrekt och säkert emballerad vid retur. PCNest tar inte ansvar för skador som uppstår på grund av bristfällig packning.

6. DOA – Dead On Arrival

En dator klassas som DOA om den inte startar vid första uppstart.

Villkoren är:
• Felet rapporteras inom 24 timmar efter att paketet hämtats ut
• Kunden dokumenterar felet tydligt med bild eller video

Vid godkänd DOA ersätter PCNest både produkt och returfrakt.

7. Saknade delar eller fraktskador

För att rapportera saknade delar eller fraktskador gäller:
• Kunden bör dokumentera uppackningen med bilder
• Felet måste rapporteras inom 24 timmar

8. Testningsavgift

Vid felsökning där datorn visar sig vara felfri debiteras:
499 kr plus returfrakt

9. Garanti och reklamation

PCNest Garanti

• 1 års PCNest-garanti ingår
• Möjlighet att köpa till +1 eller +2 extra år (max 3 år totalt)

Reklamationsrätt

3 års reklamationsrätt gäller enligt Konsumentköplagen.

10. Undantag från retur, garanti och reklamation

Följande omfattas inte:
• Fysisk skada orsakad av kunden
• Modifiering, överklockning eller egen montering
• Vätskeskada
• Skador från åska eller felaktig strömförsörjning
• Dator som inte kan återställas till ursprungligt skick
• Fel orsakade av installerad tredje-parts mjukvara

11. Specialtillverkade datorer

Datorer där kunden ändrat komponenter klassas som specialtillverkade.

För dessa gäller:
• Ingen ångerrätt
• Ingen returrätt
• Full reklamationsrätt i 3 år

11.1 Skräddarsydd dator – godkännande

Skräddarsydd dator
Den här datorn är skräddarsydd efter just dina val.
Den här datorn byggs och finjusteras specifikt efter dina val. Genom att bekräfta beställningen godkänner du att PCNest optimerar din dator för bästa möjliga prestanda, kylning och estetik – alltid inom ramen för de komponenter du själv har valt. Om en del tillfälligt är slut hos leverantör ersätter vi den endast med en likvärdig eller bättre komponent utan extra kostnad. På PCNest bygger vi datorer som artister – med omsorg, precision och passion.

Godkännande av policy
Jag har läst och godkänner PCNests villkor.
Jag förstår även att fel kan uppstå, och godkänner att PCNest kan avbryta beställningen vid tydliga prisfel eller tekniska misstag. Självklart återbetalas hela beloppet direkt.

12. Betalning och återbetalning

Alla återbetalningar sker med samma betalmetod som användes vid köpet.

13. Returadress

Alla godkända returer ska skickas till:

PCNest Returavdelning
Hambovägen 6
28345 Osby
Sverige